今年两会的政府工作报告中指出：坚持以人民为中心，经济政策的着力点更多转向惠民生、促消费，以消费提振畅通经济循环，以消费升级引领产业升级，在保障和改善民生中打造新的经济增长点。而消费展作为连接商家与消费者的桥梁，其重要性日益凸显。每年的3.15消费者权益日，不仅是对消费者权益保护的一次全面审视，也是对消费展品质与诚信的一次大考。

  消费类展会由于直面消费者，展商口碑与展品质量直接关系消费者权益，而出于商业化需要，很多主办方对参展商资质和展品品质缺乏必要的筛选和有效的监督，这也导致展会维权事件时有发生。作为展会主办方，如何在扩大招商规模的情况下做好展商筛选及展品审核，在品质与盈利之间找到适当的平衡点？当消费者与展商发生冲突时，主办方如何化解不利影响，维护展会品牌形象？

  “消费展作为连接商家与消费者的重要平台，其品质与盈利的平衡是一个永恒的课题。我们始终坚持以品质为核心，通过严格的筛选机制、完善的监督体系、快速的响应机制和持续的创新升级，努力为消费者提供高品质的展会体验。”作为商务部全国展览业重点联系企业、国际展览业协会（UFI）会员单位、泛珠三角城市会展联盟“诚信企业标兵”——四川省博览经济发展有限公司（以下简称“四川博览”）的副总经理张强，围绕消费展的“矛”与“盾”——品质与盈利如何平衡这一主题，结合公司的实践经验，分享了其展会对于“品质与盈利”这一组“鱼和熊掌”如何做到兼得的有效举措。

  多维筛选，动态监督

“消费展作为连接商家与消费者的重要平台，其核心价值在于为消费者提供优质的产品和服务体验。因此，主办方对展商和展品进行筛选不仅是必要的，更是责任所在。”据张强介绍，四川博览始终秉持“品质为先”的理念，制定了严格的筛选标准和机制。

对于展商和展品，四川博览建立了多维度筛选标准，包括展商的资质、品牌声誉、产品质量、售后服务等。对于展商，要求其提供营业执照、品牌授权书等相关文件，确保其合法性和合规性。对于展品，要求其符合国家相关质量标准，尤其是涉及食品、电子产品等与消费者健康和安全密切相关的品类，要求提供产品质检报告，必要时还会进行抽样检测。

对于展会现场，四川博览建立了动态监督机制。在展会期间，会安排专人进行现场巡查，一旦发现展商或展品存在质量问题，立即采取下架、清退等措施，确保展会品质不受影响。

  陪伴展商与消费者共成长

在张强看来，在消费展的运营中，追求品质与扩大规模之间确实存在一定的矛盾。一些低质客户可能会带来短期的经济利益，但从长远来看，放弃这些客户是值得的。

首先，品质是消费展的生命线。低质客户的加入可能会带来劣质产品，损害消费者的权益，进而影响展会的声誉。一旦展会的品牌形象受损，不仅会失去消费者的信任，还会影响优质展商的参与意愿，最终导致展会的可持续发展受到威胁。

其次，放弃低质客户有助于优化展会生态。通过严格的筛选机制，展会可以吸引更多注重品质、注重品牌建设的优质展商，形成良性循环。优质展商的参与不仅能提升展会的整体水平，还能为消费者带来更好的体验，从而增强展会的吸引力和竞争力。

最后，从社会责任的角度来看，展会主办方有义务为消费者提供安全、可靠的产品和服务。放弃低质客户，不仅是对消费者负责，也是对社会负责。

张强表示，在展会运营过程中，四川博览不仅仅是一个平台提供者，更是一个行业的推动者和陪伴者。对于一些有潜力但尚未成熟的展商，四川博览并不会简单地将其拒之门外，而是通过“培育计划”，帮助他们提升产品质量、优化服务流程、增强品牌意识。比如新春年货购物节，他们会为潜力展商提供专业的培训、资源对接和市场推广支持，帮助他们逐步成长为优质展商。在张强看来，正是因为坚持对参展企业和产品把关，购物节才发展成为如今全国规模最大、国际化程度最高的节庆展会。

同时，四川博览也注重与消费者的长期互动和陪伴。通过展会，其不仅为消费者提供优质的产品和服务，还通过消费者教育、互动体验等方式，帮助他们提升消费意识和决策能力。张强相信，只有消费者和展商共同成长，才能真正实现消费展的可持续发展。

  面对维权，做到“三要”

消费者维权事件的发生，不仅会影响展会的声誉，还可能引发更大的社会关注。张强强调，主办方必须迅速、妥善地处理此类事件，以降低不利影响。

首先要做到快速响应与沟通：一旦发生维权事件，四川博览会在第一时间与消费者取得联系，了解具体情况，并表达深切的关切和解决问题的诚意。如有舆情，其会通过官方渠道发布声明，向公众说明事件进展，避免谣言传播。

第二要公正处理与赔偿：四川博览会根据消费者的诉求，迅速展开调查，并与展商进行沟通，确保问题得到公正处理。如果确实存在展商的责任，其会要求展商对消费者进行赔偿，并承担相应的法律责任。

第三要加强后续监督：在事件处理完毕后，四川博览会加强对相关展商的监督，确保其不再出现类似问题。同时，其会对展会整体的运营流程进行复盘，查找漏洞，进一步完善管理机制。

张强表示，只有通过公开、透明的处理方式，主办方才可以赢得消费者的信任。四川博览会通过加强消费者教育、提供更多增值服务等方式，进一步提升消费者的满意度和忠诚度。

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