在消费者权益保护日益受到重视的当下，消费类展会作为连接品牌与消费者的重要桥梁，其品质把控与运营能力成为行业关注的焦点。适逢“3·15”国际消费者权益日，本刊记者与云南一家深耕消费展领域二十余年的主办机构——云南世博国际展览有限公司（以下简称“世博国展”）总经理李松宴展开深度对话。凭借对展商筛选近乎苛刻的标准，以及“零容忍”的维权处理态度，世博国展在西南地区树立起消费展的品质标杆。他们的实践路径，或许能为行业提供一份极具参考价值的“生存指南”。

  第一道防线：资质审查与坚守底线

“资质审查绝非仅仅是形式主义的流程，它实际上是展会生命力的起始点。”在讨论到展商筛选的重要性时，李松宴强调，任何展会的主办者都不应该仅仅满足于一次性的组展活动。为了确保展会能够持续发展，并且在未来能够不断提升展会的品质，主办者必须坚持对每一位展商及其展品进行严格的审核。这一审核过程涵盖了对展商的营业执照、质检报告以及知识产权证明等核心证照的仔细审查，确保所有参展的商家和产品都符合展会的标准和要求。

在2025年年初刚刚落幕的中国昆明新春购物博览会上，世博国展特别邀请了政府职能部门的工作人员驻场办公，与主办方携手合作，共同确保前来参观的市民的人身安全以及食品的质量安全。通过及时发现并消除食品安全方面的隐患，主办方全力以赴地做好了展会交易过程中的所有保障工作。尽管在展会的组织过程中，短期利益的诱惑始终存在，但世博国展始终坚持原则，不为短期利益所动摇。这种坚守底线的做法，为他们赢得了良好的口碑，使得他们的展会复展率连续多年保持在82%以上，充分证明了坚持原则和质量审核的重要性。

  断腕之选：低质淘汰背后的长期主义

面对“筛选标准过严导致客户流失”的质疑，李松宴给出回应：消费展的“孵化阶段”是更难，但是既然开题并选择创办一场消费展，就必须遵守国家标准和行业准则。当其主动清退资质存疑的展商后，虽然当年的展会展位费总收入下降，但次年优质展商的续约率会提升至少50%，观众的展会满意度也能达到90%以上。这种“以量换质”的转变，印证了消费展从流量思维向价值思维转型的必要性。

在李松宴看来，更深层的战略考量在于风险防控。随着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的完善，主办方对展商违法行为的连带责任从过去最高20万元的罚款，升级为按销售额倍数处罚。李松宴团队曾模拟测算，若允许1%的劣质展商混入，其潜在法律风险可能吞噬全年利润的30%。

“我们曾在布展时发现某展商携带未申报的‘奶粉’产品，于是现场立即要求其下架。”这个发生在2025年春博会的案例，展现了世博国展监管体系的敏锐性。世博国展建立的“展品库”表单，要求展商至少提前30天提供所有展品信息，包括生产批号、质检证书等关键数据。与此同时，世博国展还在现场配备了足够多的巡查人员依据表单数据对展品进行比对，快速筛选可疑的展品。

  维权处置：将危机转化为重建信任的契机

“每一次收到的投诉，都像是指引我们改进服务方向的路标。”世博国展主办的每一次消费展览，都会根据行业的特殊性，制定出详尽的投诉处理预案。他们不仅开通了线上和线下的消费展览维权通道，还安排了专门的人员来追踪每一个维权事件，确保能够持续跟进，直到消费者的合理诉求得到满足。李松宴坚信，主办方在消费展览维权方面的配合程度，是减少危机负面影响的最关键因素。

在当前GDP增速已经进入L型筑底阶段，消费市场的驱动力还需要进一步加强的背景下，盲目追求快速扩张可能已经不再是消费展主办方的首选策略。李松宴更倾向于深入挖掘现有资源，与优秀的展览商合作，共同孵化出更多有吸引力的活动或话题，打造“小而精”的展会。在2024年的昆明国际咖啡展览会上，世博国展与当地知名的精品咖啡庄园携手，共同推出的烘焙比赛和拉花比赛，已经在业界获得了广泛的认可和好评。李松宴总结道：“只有深耕细作，才能确保展会的长远发展；适当的选择和放弃，才能让我们的展会更加优质。”

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